I. NHỮNG MẶT HÀNG KHÔNG NHẬN VẬN CHUYỂN
– Vũ khí quân dụng, trang thiết bị, kỹ thuật, khí tài, phương tiện chuyện dùng quân sự, công an; quân trang.
– Súng săn và đạn súng săn, vũ khí thể thao, công cụ hỗ trợ;
– Các chất ma túy và chất kích thích thần kinh, các loại hóa chất, tiền chất bị cấm.
– Các loại văn hóa phẩm đồi trụy, phản động, các loại pháo.
– Thuốc thú y, thuốc bảo vệ thực vật cấm hoặc chưa được phép sử dụng tại Việt Nam theo quy định tại Pháp lệnh Thú y, Pháp lệnh Bảo vệ và kiểm dịch thực vật. (Export)
– Cây giống, hạt giống, giống vật nuôi.
– Khoáng sản đặc biệt, độc hại, phế liệu nhập khẩu gây ô nhiễm môi trường.
– Các loại trang thiết bị y tế chưa được phép sử dụng tại Việt Nam.
– Vật hoặc chất dễ nổ, dễ cháy và hóa chất độc
– Tiền Việt Nam, tiền nước ngoài và các giấy tờ có giá trị như tiền. Các loại kim khí quý (vàng, bạc, bạch kim…), các loại đá quý hay các sản phẩm khác được chế biến từ kim khí quý, đá quý.
– Thuốc lá điếu, xì gà và các dạng thuốc lá thành phẩm khác nhập lậu.
Ngoài ra Navina không nhận vận chuyển các mặt hàng sau về Việt Nam:
– Hàng tươi sống, có điều kiện đảm bảo đặt biệt.
– Tất cả các sản phẩm dạng Spray mà có nhãn hiệu dễ cháy nổ (Flammable/in Flammable) dán phía sau sản phẩm.
II. TRÁCH NHIỆM NAVINA
– Nhận và kiểm tra hàng hóa nhưng vẫn đảm bảo nguyên vẹn hàng hóa.
– Hoàn thành thủ tục vận chuyển, đảm bảo hàng hóa an toàn trong quá trình vận chuyển.
– Thông báo với Khách Hàng khi có thay đổi về phương thức vận chuyển, thời gian, cước phí vận chuyển …
– Giải quyết Khiếu nại liên quan đến lô hàng trong thời gian quy định.
– Đền bù theo quy định khi xảy ra rủi ro trong quá trình vận chuyển.
Lưu ý: Điều kiện chấp nhận khiếu nhận
– Khách hàng cung cấp được các chứng từ xác nhận việc gửi bưu phẩm đến Navina và được Navina xác nhận là CÓ NHẬN HÀNG tại Kho hàng nước ngoài (bằng văn bản) với Dịch vụ nhập hàng.
– Thời hạn chấp nhận khiếu nại đối với bưu gửi tối đa là 02 ngày tính từ ngày phát bưu gửi.
– Thời gian giải quyết khiếu nại tối đa đối với dịch vụ NHẬP là 10 ngày, dịch vụ XUẤT là 15 tháng (sẽ có sự thay đổi tùy theo từng trường hợp)
III. BẢO HIỀM HÀNG HOÁ
A. DỊCH VỤ XUẤT HÀNG ĐI NƯỚC NGOÀI:
– Mức bảo hiểm (không bắt buộc): 2% giá trị hàng khai báo. Min 400.000vnđ.
– Hình thức thanh toán: Thanh toán cùng với phí chuyển trước khi gửi hàng.
– Quy định đền bù:
+ Khách Hàng mua bảo hiểm hàng: Đền bù 100% giá trị khai báo khi xảy ra tình trạng mất mát, thất lạc.
+ Khách Hàng không mua bảo hiểm hàng hóa: Đền bù tối đa $100/lô và không quá giá trị hàng khai báo.
B. DỊCH VỤ NHẬP HÀNG VỀ VIỆT NAM
* KHÔNG MUA BẢO HIỂM:
- Đền bù 100% giá trị hàng hóa cho yếu tố chủ quan từ con người trong hệ thống của Navina.
Lưu ý: Navina chỉ nhận giải quyết đền bù cho các đơn hàng có khai báo trước khi gởi hàng về kho Navina ở nước ngoài.
- Đền bù 100% giá trị hàng nhưng không vượt quá 1.000.000/sản phẩm hoặc 1.000.000/kg cho các yếu tố khách quan từ tác nhân bên ngoài: Airline liên kết Dịch vụ vận chuyển - CAKT - QLTT...
* MUA BẢO HIỂM: Đền bù 100% giá trị hàng hóa dù bất cứ lý do nào mà hàng hóa không đến được KH.
* Rủi ro thiếu món hoặc bể vỡ - hỏng hóc: không được đền bù.
IV. ĐÓNG GÓI HÀNG HOÁ
Hướng dẫn gửi hàng cơ bản:
– Trọng lượng tối đa cho 1 thùng khoảng 20kgs
– Những mặt hàng dễ vỡ nên được bọc bằng bubble wrap, void fill hoặc chèn giấy bóng hơi hoặc chèn hạt xốp xen kẽ vào thùng hàng.
– Lót bubble wrap hoặc giấy hoặc xốp ở phía ngoài trước khi xếp hàng vào trong thùng
– Xếp nhiều thùng hàng nhỏ vào 1 thùng hàng to hơn để giảm thiểu lực va đập (tối đa 1 thùng hàng không quá 20kgs)
– Sau khi đã chèn hàng cẩn thận bên trong thùng rồi thì dùng băng kéo dán nhiều vòng quanh thùng để tránh thùng bị rách hoặc ướt trong quá trình vận chuyển.
Cách tính trọng lượng thùng hàng
Chi phí của một lô hàng có thể bị ảnh hưởng bởi khoảng không gian mà nó chiếm trên một chiếc máy bay chứ không phải là trọng lượng thực tế. Có 2 cách để tính cân nặng của hàng hóa khi vận chuyển:
– Cân nặng trọng lượng thực hàng hóa.
– Quy đổi kích thước hàng hóa theo công thức: dài x rộng x cao/5000
→ Kết quả nào cao hơn sẽ được sử dụng làm mức kg tính phí.
Navina hỗ trợ đóng gói.
Khi Khách Hàng yêu cầu Navina hỗ trợ đóng gói đối với hàng hóa dễ bể vỡ, phí đóng gói tùy vào chất liệu thùng, phụ liệu đóng gói. Vui lòng liên hệ Navina để được cập nhật chi tiết.
V. QUY TRÌNH VẬN CHUYỂN
Dịch vụ mua hộ hàng:
– Phí chuyển đổi ngoại tệ: 5% giá trị hàng.
– Công ty sẽ gửi hàng vào chuyến gần nhất khi nhận được hàng tại Văn Phòng nước ngoài.
– Thanh toán 100% giá trị hàng trước khi check out.
– Quy trình chuyển:
B1 : Khách Hàng gửi link sản phẩm cần mua. Thanh toán giá trị hàng và phí chuyển đổi ngoại tệ.
B2: Navina hỗ trợ vận chuyển về Việt Nam theo thời gian thỏa thuận.
* Lưu ý:
– Navina không chịu trách nhiệm về nguồn gốc xuất xứ của hàng hóa.
– Navina không chịu trách nhiệm bảo hành sản phẩm. Không chịu rủi ro từ WEB: không giao hàng, giao hàng sai, hàng lỗi….
– Hàng đã mua, miễn đổi hoặc trả lại.
– Hàng hóa được mua và vận chuyển, quá 30 ngày Quý Khách không đến nhận, xem như đơn hàng bị hủy và mất cọc.
– Không giải quyết khiếu nại thiếu sản phẩm đối với hàng nguyên seal.
Dịch vụ gửi hàng về Văn Phòng đại diện của Navina.
– Navina không nhận vận chuyển hàng không rõ nguồn gốc, hàng ăn cắp, hàng dùng thẻ tín dụng giả để mua.
– Công ty sẽ gửi hàng vào chuyến gần nhất khi nhận được hàng tại Văn Phòng nước ngoài.
– Quy trình chuyển:
B1: Khách Hàng gửi hàng về Văn Phòng theo hướng dẫn của Nhân Viên Navina.
B2: Navina hỗ trợ vận chuyển về Việt Nam theo thời gian thỏa thuận.
Bình luận: